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Post by MS on Sept 28, 2017 5:41:38 GMT
本日初期設定を行い、
SCCでリアルタイムでカメラの映像を見ることはできるようになったのですが、
SMCでは起動中のラズパイのステータスがSTOPPEDになったままでNO IMAGEと表示されています。
NO IMAGEをクリックすると
An error occurred while getting replacement log
というポップアップがでます。
SCCでRECORDINGはAudio Stream以外ONになっていることは確認できております。
何卒お力添えのほどよろしくお願いいたします。
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FutureStandard Murata
Guest
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Post by FutureStandard Murata on Oct 1, 2017 3:40:51 GMT
ご迷惑おかけしております。サポート担当の村田と申します。
iphone アプリ 「Scorer Starter」にて登録後、ラズパイにカメラを接続して動作して置くと、最新の画像、検知画像、動画がクラウドにアップロードされ、webの「SMC」で見れるようになります。
「SCC」で映像が見れることを確認されたということですので、以下をご確認していただければと思います。
1, ラズパイ登録後、クラウド側に初回データが上がると、はじめてSMCで実データが見れるようになります。ラズパイを稼働させたまましばらく(長くて10分程度)置いておいていただければと思います。
お待ちいただいた後、ブラウザをリロードし、データが見れるかをご確認ください。
2, wifiの接続状況が悪い、または、ネットワークの帯域が細いなどの通信場の問題がある場合、登録がうまくいっても、初回データのアップロードに時間がかかる場合がございます。
この場合、ルーターの近くにラズパイを置くなどして接続状況の改善を測るか、Video Streamを一度OFFにして動作をしていただければと思います。
上記1、2をお試しいただいた上でなお、問題が解決しなければ、個別に状況の調査・対応いたしますので、SMCのお問い合わせフォーム (SMCログイン後の上部右側の「?」ボタン)より、お問い合わせください。
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FutureStandard Murata
Guest
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Post by FutureStandard Murata on Oct 2, 2017 11:08:59 GMT
データがアップロードできない原因の一つとして、機体を接続して頂いているネットワーク側の設定で、通信に必要なポートが閉じられている可能性を考えております。
データの転送の経路では、IoTデバイスで標準的に用いられているMQTTというプロトコルを使用しており、通信の経路でポートの1883, 8883が閉じられているとデータを転送できなくなります。
登録の段階ではMQTTを使用しないのですが、登録後データを上げるためにはMQTTを使用できるようにしておく必要があります。
お客様が機体を使用している環境がオフィス等である場合は、セキュリティの関係でポートの設定が厳しい可能性がありますので、まずは、自宅のネットワークに繋ぐ、もしくは、テザリングを行うなどして、一度機体からデータが挙げられることを確認していただけると幸いです。
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Post by uscetop on Sept 12, 2019 23:35:17 GMT
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Post by ayeffibabo on Sept 13, 2019 0:53:00 GMT
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Post by labedroomHob on Apr 14, 2020 2:18:41 GMT
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Post by Ericknig on Aug 22, 2020 17:15:22 GMT
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Post by CharlesSkado on Aug 22, 2020 22:06:02 GMT
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Post by CharlesSkado on Aug 26, 2020 1:02:59 GMT
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Post by Ericknig on Aug 26, 2020 20:16:54 GMT
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Post by CharlesSkado on Aug 29, 2020 20:55:16 GMT
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Post by LloydMax on Nov 6, 2020 20:35:38 GMT
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Post by Daltonadugh on Dec 11, 2021 22:34:22 GMT
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Post by Daltonadugh on Dec 11, 2021 22:35:08 GMT
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